Quando algo dá errado

Módulo catorze: quando algo dá errado. Os cinco casos que mais aparecem, o que fazer em cada um, e onde pedir ajuda.

São cinco situações: o arquivo que não pôde ser lido, as páginas que ficaram de fora, a análise que falhou, os créditos que acabaram e a senha esquecida. Vamos a cada uma.

Quando a plataforma avisa que não conseguiu ler o arquivo, é porque tentou por mais de um caminho e não achou texto aproveitável. A causa costuma ser digitalização clara demais, torta ou desfocada, ou foto com reflexo.

O que resolve: escaneie de novo, a trezentos dpi, ou fotografe com boa luz e sem sombra. Depois, envie outra vez em uma nova análise.

Às vezes o arquivo é lido, mas algumas páginas não. Nesse caso, o aviso vem no começo do parecer, com o nome do arquivo e quantas páginas ficaram de fora.

A regra aqui é não concluir ausência. Se o parecer não fala de um tema, confira essas páginas no original antes de afirmar que o documento não prevê aquilo. Ou reenvie o arquivo com melhor qualidade.

Se a análise falhar, abra a análise: a tela explica o que aconteceu, em português. Na maioria das vezes é o arquivo: protegido por senha, corrompido ou ilegível. Corrija e inicie a análise de novo.

E fique tranquilo com o saldo: os créditos da análise que falhou voltam sozinhos. Se acontecer de novo com o mesmo arquivo, mande o nome dele para o suporte, que a gente olha.

Os créditos acabaram no meio do mês? Eles voltam sozinhos na data da sua cobrança, que aparece nesta tela e em Cobrança. Trocar de plano só vale na renovação, então não libera crédito na hora.

Esqueceu a senha? Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha. Chega um código de seis dígitos, que vale por quinze minutos e é digitado na própria plataforma. Não chegou? Olhe a caixa de spam.

Para qualquer outra dúvida, abra Ajuda e FAQ, no menu ou pela boia no alto da tela. Busque pela palavra, ou abra o guia Comece por aqui. E, se precisar de gente, fale com o suporte por e-mail.

Resumindo os caminhos: Ajuda e FAQ, para respostas rápidas. Comece por aqui, o manual completo. Treinamentos, estes vídeos. E o e-mail do suporte. Ao escrever, diga o nome do arquivo e o que apareceu na tela.

Para fechar, o checklist dos primeiros quinze minutos, no fim do Comece por aqui. Rode uma análise com um documento que você já conhece. Abra um apontamento e confira o trecho de origem. E faça uma pergunta no chat, pedindo arquivo e página.

Depois, cadastre um cliente e vincule a análise a ele. Confira as datas em Prazos. Veja o saldo e a data de renovação em Cobrança. E convide quem mais vai usar a plataforma com você.

Recapitulando: arquivo ilegível, escaneie de novo. Página não lida, confira o original. Análise que falhou devolve os créditos. O saldo renova na data da cobrança. E a senha se recupera com um código de seis dígitos. Bom trabalho!