Plano, créditos e cobrança

Módulo onze: plano, créditos e cobrança. Você vai entender como funciona o saldo de créditos, quando ele renova, e como trocar de plano, cancelar e consultar as suas faturas.

Tudo sobre o seu plano fica no menu Conta, em Cobrança. No alto aparecem o plano e o valor. Logo abaixo, a situação da assinatura e a data da próxima cobrança.

Aqui não existe limite de quantidade de análises. O plano dá um saldo mensal de créditos, e tudo consome dele: as análises, as perguntas no chat e as peças que você gera.

No plano Starter, são cento e vinte mil créditos por mês, por cento e dezenove reais e noventa centavos. No plano Pro, são duzentos e oitenta mil créditos, por duzentos e dezenove reais e noventa centavos.

E quanto gasta cada coisa? Uma análise de documento comum usa cerca de mil e duzentos créditos. Documento digitalizado ou muito grande usa bem mais, alguns milhares. Gerar uma peça, de oitocentos a mil e quinhentos. E uma pergunta no chat, só algumas dezenas.

Para saber exatamente quanto uma análise custou, olhe o alto do parecer. Ao lado da data aparece quanto ela consumiu. É o mesmo número que saiu do seu saldo.

De volta a Cobrança, o cartão Créditos do mês mostra quanto ainda resta. A barra fica amarela quando você passa de oitenta por cento do saldo, e vermelha quando ele acaba. O mesmo termômetro aparece no Dashboard.

O saldo renova na data da sua cobrança, e não no dia primeiro. Se você assinou no dia vinte, ele volta cheio todo dia vinte. A data exata aparece aqui, logo abaixo da barra.

Se o saldo acabar, a plataforma avisa e segura novas análises, perguntas e peças até a renovação. Esta tela mostra quanto você usou e em que dia os créditos voltam.

Para trocar de plano, clique em Trocar de plano. Escolha o novo plano e o ciclo: mensal, trimestral com doze por cento de desconto, ou anual, com vinte por cento.

Agora, um detalhe importante: a troca passa a valer na renovação do período já pago. Ela não libera crédito na hora. Então, se o saldo acabou no meio do mês, trocar de plano não resolve naquele dia.

As faturas ficam no fim da tela de Cobrança: vencimento, valor e situação de cada uma, com o link Ver fatura. O pagamento é no cartão de crédito, e a renovação é automática.

Para cancelar, abra Trocar de plano e, no fim da página, clique em Cancelar minha assinatura. Escolha o motivo e confirme. Não tem multa nem fidelidade.

O acesso continua normal até o fim do período já pago. Depois, a conta fica congelada. E cancelar não apaga nada: suas análises e documentos continuam guardados, e voltam quando você assinar de novo.

Duas garantias para fechar. Pessoa física tem sete dias para desistir da compra e receber o valor de volta, pelo Código de Defesa do Consumidor: é só escrever para o suporte. E, se uma análise falhar, os créditos dela voltam para o seu saldo.

Recapitulando: o plano é um saldo mensal de créditos, que renova na data da sua cobrança. Cada parecer mostra quanto consumiu. A troca de plano vale na renovação, e cancelar não apaga nada. Até o próximo módulo!